Commander
Dites-nous la durée qui vous intéresse et vos appareils : nous confirmons la formule et envoyons le lien de paiement.
Contact
OTT Premium service client : nous joindre
Le service client OTT Premium répond sur WhatsApp quand vous voulez aller vite, et par e-mail quand vous préférez un écrit. Une même équipe, francophone, à toute heure.
Service client
Trois façons de joindre l’équipe
Être aidé
Un téléviseur qui refuse l’accès, une liste vide, une image qui saccade : décrivez l’appareil, une photo aide beaucoup.
Par e-mail
Factures, remboursements, mise à jour de vos coordonnées : [email protected].
Votre message
Un message qui obtient une réponse rapide
Indiquez l’appareil concerné, sa marque et le lecteur installé, puis décrivez ce qui s’affiche : une photo de l’écran vaut souvent mieux qu’une longue explication.
Précisez aussi si le souci touche tous vos appareils ou un seul. Sur tous, la piste est plutôt la connexion ou l’accès ; sur un seul, plutôt son lecteur ou son Wi-Fi.
Pour une question de commande, rappelez le numéro WhatsApp ou l’adresse e-mail de l’achat : nous retrouvons votre formule et sa date de fin.
- La marque de l’appareil
- Le lecteur utilisé
- Une photo de l’écran
- Le contact de la commande
Sujets
Les demandes les plus fréquentes
Installer un nouvel appareil
Un téléviseur ajouté, une clé neuve : nous indiquons le lecteur et les étapes.
Identifiants refusés
Un caractère mal recopié dans la plupart des cas : on vérifie ensemble, ligne par ligne.
Renouveler la formule
Une nouvelle commande avant l’échéance évite la coupure du soir.
Image qui saccade
Débit de la pièce, place du routeur, réglages du lecteur : nous regardons tout avec vous.
Premiers réflexes
Avant d’écrire : trois réflexes
Redémarrer
Éteignez une minute le lecteur, le téléviseur et la box : beaucoup de coupures disparaissent ainsi.
Passer sur une autre chaîne
Quand une chaîne isolée bloque, voyez si les autres passent : la source peut être en cause, et revenir seule.
Mettre à jour
Une version récente du lecteur corrige souvent un écran figé ou un guide vide.
Garantie
Demander un remboursement
Sous 7 jours
Écrivez à l’adresse e-mail en indiquant le jour de la commande et votre identifiant.
Quand c’est possible
Si l’accès n’est jamais arrivé, ou si l’image ne s’affiche sur aucun appareil après nos conseils.
Comment vous êtes recrédité
Le montant revient sur la carte ou le compte PayPal qui a servi, le plus souvent en quelques jours ouvrés.
Délais
En combien de temps nous répondons
Sur WhatsApp
En général en quelques minutes, même tard le soir ; une capture d’écran accélère tout.
Par e-mail
Le jour même, souvent dans l’heure : idéal pour les factures et les remboursements.
Pour la livraison
Le message d’accès part 2 minutes environ après le paiement, date de fin comprise.
Vigilance
Ce que l’équipe ne réclame jamais
Vos codes de validation
Aucun membre de l’équipe ne réclame un code reçu par SMS, bancaire ou autre.
Un paiement ailleurs
Seul le lien envoyé dans votre conversation de commande sert au règlement.
Vos mots de passe
Nous n’avons besoin que des identifiants de l’accès, jamais de ceux de vos comptes.
Toujours pas abonné ? La formule se choisit en un message
Chaînes en direct, films, séries et replay : l’accès arrive 2 minutes après le règlement. Si aucun écran n’affiche l’image, la garantie de 7 jours vous rembourse ; la formule s’arrête seule à son terme.