Conditions de remboursement

Combien de temps

7 jours, comptés depuis le règlement.

Cas pris en charge

• L’accès ne vous a jamais été livré.
• Aucun de vos appareils n’affiche l’image, y compris après les réglages indiqués par l’équipe.

Cas non pris en charge

• Vous avez regardé normalement et ne souhaitez plus utiliser l’accès.
• Une connexion internet trop lente pour la qualité demandée (comptez environ 10 Mb/s stables pour une image Full HD), ou un appareil dont les limites avaient été signalées avant l’achat.
• La suspension d’un accès dont les identifiants avaient été diffusés en dehors du foyer.

La démarche

Adressez à [email protected] la date d’achat, votre identifiant et quelques mots sur ce qui s’affiche. Après accord, nous reversons le montant sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ; le délai bancaire est habituellement de quelques jours ouvrés.